Política de reservas, cancelaciones y reembolsos

Puede requerirse un depósito para reservar una cita. El depósito reserva la hora seleccionada y se aplica al precio total del servicio programado, salvo que se indique otra cosa en el momento de la reserva.

Una cita no se considera confirmada hasta que se ha recibido el depósito requerido.

Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, debes avisar con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio.

Con un aviso de 48 horas o más, el depósito puede transferirse una sola vez a una nueva cita, sujeto a disponibilidad. Un depósito transferido debe usarse para esa nueva cita y no puede trasladarse otra vez a una fecha posterior.

Si pides cambiar la cita por segunda vez, puede requerirse un nuevo depósito para reservar otra hora. Si una cita se cancela o se cambia con menos de 48 horas de antelación, el depósito puede perderse y puede exigirse un nuevo depósito para volver a reservar. Toda cita nueva queda sujeta a disponibilidad.

La clienta que no acuda a una cita programada sin dar el aviso exigido en la sección 2 pierde el depósito, y será necesario un nuevo depósito antes de poder reservar otra cita.

No acudir a una cita no da derecho a transferir el depósito original a otra fecha.

El maquillaje permanente es un servicio profesional personalizado realizado específicamente para cada clienta. Una vez realizado el procedimiento programado, el pago del servicio prestado no es, por lo general, reembolsable.

Una solicitud de reembolso basada únicamente en un cambio de opinión, en preferencias personales, en el proceso normal de cicatrización, en cambios temporales de color durante la cicatrización o en una valoración realizada antes de completarse el periodo de cicatrización no constituye motivo de reembolso de un servicio correctamente realizado.

Esta disposición no limita derechos o recursos que no puedan renunciarse legalmente conforme a la legislación federal, la del estado de Nueva York o la normativa local.

El maquillaje permanente no puede valorarse con precisión inmediatamente después del procedimiento. El color, la intensidad y la uniformidad visual cambian durante la cicatrización, y la piel tratada debe recuperarse por completo antes de poder valorar objetivamente el resultado final.

El aclarado temporal, el aspecto visualmente irregular, la descamación o los cambios de color durante el periodo de cicatrización no acreditan por sí mismos que el procedimiento se realizara sin éxito o de forma incorrecta. El resultado final debe valorarse solo una vez completado el periodo de cicatrización aplicable.

El retoque no es automáticamente necesario para todas las clientas. Una vez cicatrizada la piel, la artista valorará el pigmento retenido, el color, la densidad, la forma y el resultado global. Si procede un trabajo adicional, el retoque podrá realizarse conforme a la política de corrección y las tarifas vigentes del estudio.

Los retoques no se realizan antes de 30 días desde el procedimiento inicial, y el intervalo adecuado puede extenderse hasta aproximadamente dos meses y medio en función de la edad de la clienta, su tipo de piel y su respuesta de cicatrización. El intervalo se acuerda individualmente con la artista antes del procedimiento inicial, salvo indicación médica o profesional en contrario.

La clienta no debe solicitar la aplicación correctiva de pigmento únicamente porque el color parezca temporalmente más claro durante el proceso normal de cicatrización.

Los resultados del maquillaje permanente varían de una persona a otra. La retención del pigmento y el aspecto final pueden verse afectados por factores como el tipo y el estado de la piel, el metabolismo, un maquillaje permanente anterior, los cuidados posteriores, la exposición solar, los tratamientos estéticos, la medicación, el estilo de vida y la respuesta individual de cicatrización.

Por este motivo no puede garantizarse un color cicatrizado exacto, un porcentaje de retención de pigmento ni una duración concreta del resultado.

La clienta es responsable de:

• facilitar información sanitaria y de tratamiento veraz y completa cuando se solicite antes del procedimiento
• informar sobre maquillaje permanente o tatuajes previos en la zona a tratar
• seguir las indicaciones de preparación y de cuidados posteriores facilitadas
• evitar acciones que puedan interferir en la cicatrización
• dejar transcurrir el periodo de cicatrización indicado antes de valorar el resultado final

El incumplimiento de las indicaciones de cuidados posteriores puede afectar a la retención del pigmento y al aspecto final.

Si una clienta considera que existe un problema con un servicio realizado, debe ponerse en contacto con el estudio y aportar información suficiente y, cuando proceda, fotografías, para que el asunto pueda revisarse.

Dado que el maquillaje permanente requiere un periodo de cicatrización, las reclamaciones relativas al color, la densidad, la retención o la uniformidad visual no pueden, por lo general, valorarse de forma definitiva hasta que la piel haya cicatrizado por completo.

La realización del procedimiento no garantiza el derecho a un reembolso por el mero hecho de que la clienta cambie después de preferencia o desee un resultado estético distinto. Nada en esta política excluye responsabilidades o derechos de consumo que no puedan excluirse legalmente.

Si el estudio no puede prestar un servicio programado y no es posible acordar una cita alternativa adecuada, cualquier importe abonado específicamente por el servicio no prestado se reembolsará o se transferirá a otra cita, a elección de la clienta, cuando proceda.

Animamos a las clientas a contactar directamente con el estudio ante cualquier duda sobre facturación o servicio, para que el asunto pueda revisarse. La presentación de una disputa de pago no altera las condiciones subyacentes de la operación.

El estudio podrá facilitar a la entidad de pago o financiera los registros pertinentes relativos a la reserva, la aceptación de esta política por la clienta, la asistencia, la documentación de consentimiento, los servicios prestados, las comunicaciones, fotografías cuando sea legalmente procedente y demás documentación relevante para la operación en disputa.

Nada en esta sección restringe el derecho legítimo de la clienta a disputar una operación ante su entidad financiera.

Al reservar una cita y aceptar esta política, confirmas lo siguiente.

• Has leído la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos y la aceptas, incluidas las condiciones sobre depósitos, cancelaciones, cambios de cita, ausencias, servicios realizados y reembolsos.
• Entiendes que las cancelaciones y los cambios de cita requieren al menos 48 horas de aviso, que tu depósito puede transferirse una sola vez a una nueva cita y que una cancelación tardía, una ausencia o un cambio adicional pueden suponer la pérdida del depósito y la exigencia de uno nuevo.
• Entiendes que, una vez realizado por completo el procedimiento de maquillaje permanente, el pago del servicio prestado no es reembolsable, tampoco si más adelante cambias de opinión o de preferencia estética, sin perjuicio de los derechos que no puedan renunciarse legalmente conforme a la normativa aplicable.
• Has revisado las contraindicaciones y los requisitos de idoneidad del maquillaje permanente y entiendes que debes declarar cualquier afección médica, medicación, alergia, embarazo, maquillaje permanente anterior u otra información que pueda afectar a tu idoneidad o a tu cicatrización.
• Entiendes que los resultados y la cicatrización varían de una persona a otra, que no se te ha prometido ni garantizado un color cicatrizado, un porcentaje de retención de pigmento, una densidad, una duración o un aspecto final exactos, y que el color, la retención, la densidad y la uniformidad no pueden valorarse de forma fiable hasta que se complete el periodo de cicatrización.

Estos mismos puntos figuran en el formulario de consentimiento que firmas en el estudio antes del procedimiento. Leerlos aquí no sustituye la firma de ese formulario.

Al completar una reserva y aceptar esta política, la clienta confirma que ha tenido la oportunidad de revisar las condiciones de cancelación, reembolso, cicatrización y corrección antes de contratar el servicio.

Esta política forma parte de las Condiciones del servicio y debe leerse junto con la Política de privacidad. Complementa, y no sustituye, la documentación de consentimiento informado necesaria para el procedimiento de maquillaje permanente.